세금 신고 기간만 되면 머리가 아프고, 회사에서 부당한 대우를 받아도 어디에 물어봐야 할지 막막했던 경험 있으신가요? 이제 정부가 AI 기술을 활용해 24시간 언제든 상담받을 수 있는 서비스를 만들었습니다. 국세청, 고용노동부, 법무부가 각각 제공하는 AI 상담 서비스를 알아두면 급할 때 큰 도움이 됩니다. 이 글에서 세 가지 서비스의 특징과 활용법을 쉽게 정리해드립니다.
부제: 국세·노동·법률 해결 AI 상담 활용법
이 글의 순서
1. AI 상담 서비스가 생긴 배경
2. 국세청 AI 국세상담 특징과 이용방법
3. 고용노동부 AI 노동법 상담 활용하기
4. 법무부 법률구조 플랫폼 소개
5. Q&A
6. 결론
이 글의 요약
| ✔ 정부가 AI 기술을 활용해 국세, 노동법, 법률 상담 서비스를 24시간 제공합니다. ✔ 국세청 AI 상담은 전화로 세금 관련 질문에 즉시 답변하며 통화 성공률이 98%입니다. ✔ 고용노동부 AI 노동법 상담은 34개 언어로 퇴직금, 실업급여 등을 안내합니다. ✔ 법무부 법률구조 플랫폼은 35개 기관의 법률 서비스를 한곳에서 찾을 수 있습니다. ✔ 세 가지 서비스 모두 스마트폰이나 전화로 쉽게 이용 가능하며 무료입니다. |
1. AI 상담 서비스가 생긴 배경
정부는 ‘AI 3대 강국 도약’을 국정과제로 정하고 우리 생활 곳곳에 AI 기술을 적용하고 있습니다. 특히 국민들이 자주 궁금해하는 세금, 노동법, 법률 문제를 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 각 부처에서 AI 상담 서비스를 만들었습니다.
과거에는 상담 전화를 해도 연결이 안 되거나 공무원 근무시간에만 문의할 수 있어 불편했습니다. 하지만 이제는 밤이든 주말이든 언제든 AI가 답변해주니 급할 때 정말 유용합니다.
1.1 국민 불편을 덜어주는 첫걸음
국세청은 2024년을 ‘AI 국세행정 원년’으로 선포하며 본격적으로 디지털 전환을 시작했습니다. 고용노동부와 법무부도 각각 노동법과 법률 분야에서 AI 서비스를 선보였습니다. 세 부처 모두 국민이 더 편하게 정보를 얻고 권리를 지킬 수 있도록 돕는 것이 목표입니다.
2. 국세청 AI 국세상담 특징과 이용방법
국세청은 2024년 5월부터 정부기관 최초로 AI 음성인식 기술을 활용한 상담 서비스를 시작했습니다. 국세상담센터 126번으로 전화하면 AI 상담사가 먼저 응대합니다.
2.1 밤낮 없이 상담받는 편리함
AI 상담사는 24시간 쉬지 않고 일합니다. 야간이나 휴일에도 세금 관련 궁금증을 바로 해결할 수 있습니다. 부가가치세 신고 기간처럼 바쁠 때도 기다릴 필요 없이 즉시 상담받을 수 있습니다.
상담 중에는 질문과 관련된 자주 묻는 질문, 동영상, 이용 방법 등을 문자 메시지로 실시간 전송합니다. 추가로 궁금한 내용이 있으면 직원 상담사와 연결해주기도 합니다.
2.2 놀라운 성과, 통화 성공률 98%
AI 상담 도입 후 국세상담 전화 통화 성공률이 전년도 24%에서 98%로 크게 높아졌습니다. 상담 건수도 2.7배 증가했는데, 이 중 AI 상담사가 약 80%인 63만 건을 처리했습니다. 이제는 전화만 걸면 거의 바로 연결된다는 뜻입니다.
세금납부용 가상계좌를 문자로 전송하는 서비스도 함께 제공해 납부까지 편리하게 도와줍니다.
2.3 앞으로 더 똑똑해질 AI 국세상담
국세청은 앞으로 2년간 300억 원을 투입해 AI 국세행정을 더욱 발전시킬 계획입니다. 홈택스를 모바일 원터치로 개편하고, 연말정산 자료를 회사에 자동 제공하는 등 편의성을 높이고 있습니다.
또한 생성형 AI 챗봇과 홈택스 AI 검색 서비스 등을 우선 개발해 국민이 세금 업무를 훨씬 쉽게 처리할 수 있도록 준비 중입니다.
3. 고용노동부 AI 노동법 상담 활용하기
고용노동부는 2024년 11월 ‘AI 노동법 상담 서비스’를 공개했습니다. 핸드폰이나 온라인(https://ai.moel.go.kr)으로 접속하면 복잡한 노동법 문제에 대해 AI가 전문적으로 답변합니다.
3.1 공인노무사가 검증한 정확한 답변
이 서비스는 한국공인노무사회와 협약을 맺고 현직 노무사 173명이 참여해 만들었습니다. 최신 노동법, 판례, 행정해석을 근거로 정확히 알려주기 때문에 신뢰할 수 있습니다.
지난해 3월 대국민 서비스를 시작한 이후 한 해 동안 총 11만 7000건의 상담을 처리했습니다. 특히 퇴직금, 근로시간, 해고예고수당, 실업급여, 휴게시간 등 청년 아르바이트생이 자주 궁금해하는 내용을 쉽게 설명합니다.
3.2 34개 언어로 소통하는 글로벌 서비스
외국인 근로자도 언어 장벽 없이 이용할 수 있도록 34개 언어로 상담이 가능합니다. 전체 질의 중 외국어 비중이 6.8%로, AI가 실시간 통번역가이자 법률 조력자 역할을 톡톡히 하고 있습니다.
지난해 9월부터는 당근 앱에도 서비스를 탑재해 접근성을 더욱 높였습니다. 그 결과 일평균 이용량이 251회에서 466회로 85.7% 증가했고, 올해 1월에는 1000회를 넘어섰습니다.
3.3 밤에도 주말에도 잠들지 않는 도우미
야간과 주말 이용 비중이 37.7%에 달합니다. 회사 다니느라 낮에 상담받기 어려운 직장인들에게 특히 유용합니다. 24시간 언제든 궁금한 점을 물어볼 수 있어 노동 권리를 지키는 데 큰 힘이 됩니다.
노동부는 올해 28억 원을 투입해 서비스를 업그레이드합니다. 인사노무 서류 분석 기능을 추가하고, 직장 내 괴롭힘, 산재 보상 절차, 고용허가제 등으로 상담 범위를 넓힐 예정입니다.
4. 법무부 법률구조 플랫폼 소개
법무부는 올해 1월 21일 ‘AI 법률구조 플랫폼'(https://www.helplaw24.go.kr)을 처음 선보였습니다. 대한법률구조공단, 대한변호사협회 등 35개 참여기관의 법률구조 서비스 정보를 한곳에 모았습니다.
4.1 35개 기관 서비스를 한눈에
이 플랫폼에서는 법률 상담, 소송 지원, 재무조정, 임금체불, 전세사기, 가정폭력, 성폭력, 아동학교폭력 피해 등 다양한 내용을 제공합니다. 법률과 판례, 소송 정보도 함께 볼 수 있어 혼자서도 어느 정도 해결 방법을 찾을 수 있습니다.
‘나의 서비스 찾기’를 통해 주제별로 서비스 제공기관과 내용을 확인하거나, ‘법률복지지도’로 가까운 기관을 찾으면 됩니다.
4.2 AI가 제안하는 맞춤형 서비스
자신의 법률 고민을 AI에게 물어보면 35개 참여기관의 기존 사례를 바탕으로 상황에 맞는 여러 서비스를 제안합니다. 생성형 AI 검색 기능을 활용해 법률구조공단, 법원, 법제처의 사례, 법령, 판례 등을 학습시켜 운영 중입니다.
노령층이나 장애인 등 정보 접근이 어려운 분들을 위해 AI와 전문상담사가 결합된 ‘AI컨택센터'(1661-3119)에서 맞춤형 전화상담도 제공합니다.
4.3 방문 없이 전자신청까지 가능
법률 상담이 필요하면 자신의 상황에 맞는 상담 채널을 선택할 수 있고, 소송대리 등 전문 법률구조 지원이 필요하면 기관을 직접 방문하지 않고도 전자신청이 가능합니다. 각종 법률서식과 법률상담, 법률구조 사례도 수록되어 있어 직접 검색하고 살펴볼 수 있습니다.
법무부는 앞으로도 서비스를 지속적으로 개선해 국민이 더 쉽게 법률 도움을 받을 수 있도록 할 계획입니다.
본 포스팅은 [복지로]의 기사 정보를 참고하였습니다.
5. Q&A
Q1. AI 상담 서비스는 유료인가요?
A: 아닙니다. 국세청, 고용노동부, 법무부가 제공하는 세 가지 AI 상담 서비스 모두 무료입니다. 전화 요금이나 데이터 요금만 부담하면 됩니다.
Q2. AI 상담으로 해결 안 되면 어떻게 하나요?
A: AI 상담 중에도 필요하면 언제든 직원 상담사나 전문가와 연결됩니다. AI가 먼저 기본 정보를 안내하고, 복잡한 사안은 사람이 직접 상담합니다.
Q3. 외국인도 이용할 수 있나요?
A: 고용노동부 AI 노동법 상담은 34개 언어를 지원해 외국인 근로자도 자유롭게 이용할 수 있습니다. 국세청과 법무부 서비스도 점차 다국어를 지원할 예정입니다.
Q4. 개인정보 보호는 안전한가요?
A: 정부기관이 운영하는 서비스이므로 개인정보 보호법에 따라 철저히 관리됩니다. 상담 내용도 암호화되어 안전하게 보호됩니다.
Q5. 스마트폰이 없어도 이용할 수 있나요?
A: 전화 상담 서비스는 일반 전화기로도 이용 가능합니다. 국세청 126번, 법무부 1661-3119번으로 전화하면 됩니다. 노동법 상담은 컴퓨터로도 접속할 수 있습니다.
6. 결론
| 🍎 AI 기술 덕분에 세금, 노동법, 법률 문제를 24시간 언제든 상담받을 수 있게 되었습니다. 🍎 국세청 126번, 고용노동부 ai.moel.go.kr, 법무부 helplaw24.go.kr을 기억해두세요. 🍎 전화 한 통이나 클릭 몇 번으로 전문적인 답변을 무료로 얻을 수 있습니다. 🍎 외국인 근로자와 정보 접근이 어려운 분들도 쉽게 이용할 수 있도록 배려했습니다. 🍎 정부가 앞으로도 서비스를 계속 개선하니 더욱 편리해질 것입니다. |
